Política de Privacidad

Iván Felipe Pinzón Moreno – Neukae Solutions

Fecha de última actualización: 28/11/2025

Esta Política de Privacidad describe cómo Iván Felipe Pinzón Moreno (en adelante “yo”, “mi servicio” o “Neukae Solutions”) recopila, utiliza, almacena y protege la información personal de los usuarios que interactúan con mis servicios digitales, incluyendo mis páginas web, sistemas de automatización, integraciones con WhatsApp Business API, Chatwoot, n8n y otros servicios relacionados.

Al utilizar mis servicios, el usuario acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

1. Responsable del tratamiento de datos

Nombre: Iván Felipe Pinzón Moreno
Correo de contacto: neukaecol@gmail.com
Ciudad y país: Armenia, Quindío – Colombia
Dominio oficial: https://ivanpinzon.neukae.online

2. Información que recopilo

Recolecto los siguientes tipos de datos:

2.1. Información proporcionada directamente por el usuario

Nombre y apellidos
Número de teléfono
Dirección de correo electrónico
Mensajes enviados a través de formularios, WhatsApp o canales de soporte
Información suministrada en procesos de contacto, soporte o asesoría

2.2. Información recopilada de forma automática

Dirección IP
Navegador y dispositivo
Datos de uso del sitio web
Cookies y tecnologías similares

2.3. Información procesada a través de integraciones

A través de WhatsApp Business API, Chatwoot o n8n puedo recibir, procesar o almacenar:

Conversaciones del usuario
Archivos enviados mediante WhatsApp
Datos operativos necesarios para automatizaciones (ej: datos de una venta, estado de una consulta, etiquetas de intención, respuestas del chatbot)

Ninguno de estos datos se vende ni se comparte con terceros con fines comerciales.

3. Finalidad del tratamiento de datos

Los datos recopilados se utilizan para:

Proveer servicios de automatización, flujos de WhatsApp y atención al cliente
Mejorar la experiencia del usuario
Responder solicitudes y consultas
Crear, configurar o mantener integraciones técnicas
Analizar el funcionamiento de mis soluciones
Cumplir obligaciones legales aplicables

Jamás utilizo los datos para publicidad sin el consentimiento explícito del usuario.

4. Base legal para el tratamiento

El tratamiento de datos se realiza bajo:

Consentimiento informado del usuario
Interés legítimo para operación de sistemas
Ejecución de servicios contratados
Cumplimiento de normativas de protección de datos aplicables

5. Compartir datos con terceros

Solo comparto datos con:

Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business API)
Chatwoot, Inc. (plataforma de atención al cliente)
Proveedores de hosting y servidores (almacenamiento seguro)

Todos los terceros involucrados cumplen normas de seguridad y protección de datos.

Nunca vendo información personal.

6. Seguridad de la información

Implemento medidas de seguridad técnicas y administrativas para proteger los datos, incluyendo:

Servidores seguros
Acceso limitado
Cifrado en tránsito
Controles de autenticación
Auditorías periódicas

Aunque ningún sistema es 100% invulnerable, uso prácticas que cumplen los estándares de la industria.

7. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer los siguientes derechos:

Acceder a sus datos
Solicitar corrección
Pedir eliminación
Retirar consentimiento
Solicitar información sobre el tratamiento

Para ejercer estos derechos, escriba a: neukaecol@gmail.com

8. Conservación de datos

Conservo la información solo por el tiempo necesario para:

Prestar el servicio
Cumplir con obligaciones legales
Mantener registros operativos esenciales

Luego se elimina o anonimiza de forma segura.

9. Cookies

Mi sitio utiliza cookies para:

Analítica básica
Personalización del sitio
Funciones de seguridad

El usuario puede gestionar las cookies desde su navegador.

10. Cambios a esta política

Esta política puede actualizarse ocasionalmente.
Publicaré la fecha de actualización en la parte superior del documento.

11. Contacto

Para preguntas relacionadas con esta política:

Correo: neukaecol@gmail.com
Sitio web: https://ivanpinzon.neukae.online